CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ


Nếu Quý khách hoàn toàn không hài lòng về việc mua sắm của mình, Quý khách có thể đổi trả lại Sản phẩm cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi Quý khách nhận được hàng. 

1. Sản phẩm đổi phải đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm có lỗi do kỹ thuật nhà sản xuất; 

• Sản phẩm nhận được không đúng với chủng loại, mẫu mã mà quý khách đã đặt;

• Tên và mã trên sản phẩm đúng với thông tin trên chứng từ bảo hành;

• Chứng từ bảo hành còn thời hạn, không bị rách, chắp vá;

• Sản phẩm được mua bán tại website chính thức www.toppapa.vn

2. Sản phẩm trả phải đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm bể vỡ do quá trình vận chuyển của TopPapa;

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành;

• Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ mẫu mã như đơn hàng đã đặt.

3. Quý khách phải chắc chắn rằng sản phẩm được gửi đến cho chúng tôi với cùng tình trạng khi sản phẩm được nhận bởi Quý khách và được gói theo đúng quy cách. Trong trường hợp Sản phẩm được trả lại cho chúng tôi trong tình trạng không thích hợp, chúng tôi có quyền không chấp nhận nhận lại Sản phẩm và gửi trả Sản phẩm đó lại cho Quý khách.

4. Sản phẩm đổi mà quý khách thực hiện luôn cùng loại, cùng dòng và cùng màu sắc với sản phẩm đã xác nhận trong đơn hàng do TopPapa sản xuất mới hoàn toàn 100% (hoặc theo tình hình hàng hoá tồn kho thực tế) và có thời hạn bảo hành được tính liên tục từ sản phẩm mua mới đầu tiên trước khi đổi.

5. Quy trình đổi trả:

Sau khi kiểm tra hàng hóa, nếu có nhu cầu về đổi trả hàng, Quý khách có thể thông tin với chung tôi qua các phương thức:

- Email: contact@toppapa.vn 

- Hotline: 0932 671188

Xác định lỗi:

- TopPapa xác định lỗi sản phẩm liên quan đến điều kiện đổi trả cụ thể; 

- Trường Hợp: Đủ điều kiện đổi trả, TopPapa sẽ ngay lập tức tiếp nhận và đổi 1 sản phẩm khác tương tự và đúng theo hợp đồng của Quý khách (hoặc theo tình hình hàng hoá tồn kho thực tế);

- Trường Hợp: Không đủ điều kiện đổi trả, TopPapa sẽ từ chối đổi hàng và sẽ gợi ý những giải pháp khắc phục cho Quý khách.